Los Mapas Estratégicos pueden ser métodos eficaces para mostrar las relaciones de causa y efecto entre los KPI individuales y los objetivos generales. Los Mapas Estratégicos se basan en el marco del Cuadro de Mando Estratégico, el cual define el rendimiento organizativo mediante cuatro perspectivas:
1. Perspectiva financiera - La perspectiva financiera suele incluir métricas como ingresos, costes y beneficios.
2. Perspectiva del cliente - La perspectiva del cliente, llamada también perspectiva de satisfacción del cliente, normalmente incluye métricas como recuentos de clientes, cuota de mercado y número de quejas.
3. Perspectiva del proceso interno - La perspectiva del proceso interno, llamada también perspectiva de operaciones, normalmente incluye métricas como el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos, índices de error del servicio y medidas de control de calidad.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento - La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, llamada también perspectiva de recursos humanos, suele incluir métricas como las tasas de facturación de los empleados, el número de empleados nuevos y los datos de contratación.
Aunque muchas organizaciones consideran que el marco del Cuadro de Mandos Estratégico es útil, no es necesario aplicarlo al crear el Mapa Estratégico. Puede crear el Mapa Estratégico con cualquier combinación de KPI y objetivos de un cuadro de mando (...). Además, puede crear un Mapa Estratégico para crear un diagrama de un proceso de la organización y mostrar cómo realiza cada colaborador el proceso.
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