- Gerentes y Directores de Contact Center propio.
- Mandos intermedios y responsables de equipos en un Contact Center.
- Directivos responsables de las áreas de atención a clientes en empresas usuarias de Contact Center externalizado.
- Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente.
Programa
- Introducción a la Contabilidad y Finanzas I
- Introducción a la Contabilidad y Finanzas II
- Contabilidad de Costes - Imputación de Costes
- De la contabilidad de costes a la contabilidad de gestión - presupuestos y costes en calidad
- Inversiones: retornos y financiación
- Cuadro de mando integral
- Ratios financieros y consideraciones finales
