Desde un punto de vista práctico, podrás:
- Adquirir los conocimientos básicos en contabilidad y gestión financiera en la empresa.
- Dominar los enfoques con contabilidad de costes y técnicas para imputación de costes.
- Estructurar presupuestos y planes de acción en clave de negocio.
- Valorar la inversión en calidad en términos de negocio.
- Calcular los retornos de inversión y rentabilidad de las inversiones con rigor y consistencia.
- Aplicar el enfoque de Cuadro de Mando Integral a la gestión de un Contact Center.
- Controlar los principales ratios financieros que se emplean en la empresa y las finanzas.
- Ser capaces de gestionar el Contact Center con rigor empresarial, interactuar de modo eficaz con el resto de departamentos de la organización, especialmente finanzas y poder realizar una interlocución eficaz con la alta dirección en clave de negocio.
