Gran parte del valor creado en una organización se encuentra en activos intangibles que no aparecen en los estados financieros, relacionados con clientes, calidad, innovación, empleados y tecnología. Es por ello que Robert Kaplan y David Norton crearon el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), herramienta de gestión que permite transformar las oportunidades del mercado y las capacidades de una organización, en resultados tangibles.
Balanced Scorecard: "Una de las mejores ideas de los últimos 75 años", Harvard Business Review.
